Vie privée
On sait depuis déjà quelques années que les internautes possèdent plusieurs adresses e-mail : la première pour les relations interpersonnelles privées, la seconde pour les relations professionnelles et une troisième, que certains nomment « adresse poubelle », pour le reste et notamment pour participer aux jeux, s'inscrire aux diverses newsletters ou participer aux forums.
L'adresse poubelle est une adresse email (souvent via un webmail tel que Hotmail, Yahoo ou Gmail) que l'on n'utilise qu'occasionnellement et dont la boite est souvent saturée. C'est malheureusement souvent cette adresse que l'on retrouve dans la majorité de nos bases de données ! C'est sans doute l'une des principales causes de la chute des taux d'ouverture et de clic.
De plus en plus d'internautes n'utilisent d'ailleurs plus l'e-mail mais Windows Live ou Facebook pour échanger des messages. La prochaine sortie de Google Wave va sans doute accélérer ce processus.
Pour autant, je ne pense pas que l'e-mail va disparaître. Mais l'usage va très certainement évoluer. Dans les années qui viennent, l'adresse e-mail personnelle ne sera connue que des amis, parents ou de quelques institutions. Elle deviendra une denrée rare car intime et à la limite du sanctuaire. A moins d'y mettre le prix et surtout la forme, nous (annonceurs/agences) aurons de plus en plus de mal à collecter l'adresse personnelle de nos prospects et clients. Quant aux adresses poubelles, elles n'auront plus de valeur...
L'enjeu de l'e-mail marketing va donc être de collecter cette adresse personnelle. A mon avis, les consommateurs ne la donneront qu'à 4, 5 ou 6 marques avec lesquelles ils auront un lien fort ou lorsque cela sera nécessaire pour acheter sur le net.
Pour obtenir ces adresses, nous devrons promettre de l'utiliser avec beaucoup de parcimonie et de respect :
- Pas plus d'un message par mois
- Des offres hyper personnalisées
- Pas ou très peu de location à des tiers
- Des messages exploitant toutes les possibilités du trigger marketing (envoi de messages lors d'évènements clés du client ou suite à une action de sa part)
Bref, un « permission marketing » consensuel, transparent et gagnant-gagnant.
Ceux qui ne s'engageront pas dans cette démarche ne collecteront que des adresses poubelles. Leurs opérations d'e-mailing seront inefficaces quant elles ne nuiront pas à l'image de leur marque.
Cette démarche est la seule qui pourra permettre à l'e-mail marketing de survivre dans les 5 ans qui viennent. A bon entendeur !
Yan Claeyssen
De plus en plus d'internautes n'utilisent d'ailleurs plus l'e-mail mais Windows Live ou Facebook pour échanger des messages. La prochaine sortie de Google Wave va sans doute accélérer ce processus.
Pour autant, je ne pense pas que l'e-mail va disparaître. Mais l'usage va très certainement évoluer. Dans les années qui viennent, l'adresse e-mail personnelle ne sera connue que des amis, parents ou de quelques institutions. Elle deviendra une denrée rare car intime et à la limite du sanctuaire. A moins d'y mettre le prix et surtout la forme, nous (annonceurs/agences) aurons de plus en plus de mal à collecter l'adresse personnelle de nos prospects et clients. Quant aux adresses poubelles, elles n'auront plus de valeur...
L'enjeu de l'e-mail marketing va donc être de collecter cette adresse personnelle. A mon avis, les consommateurs ne la donneront qu'à 4, 5 ou 6 marques avec lesquelles ils auront un lien fort ou lorsque cela sera nécessaire pour acheter sur le net.
Pour obtenir ces adresses, nous devrons promettre de l'utiliser avec beaucoup de parcimonie et de respect :
- Pas plus d'un message par mois
- Des offres hyper personnalisées
- Pas ou très peu de location à des tiers
- Des messages exploitant toutes les possibilités du trigger marketing (envoi de messages lors d'évènements clés du client ou suite à une action de sa part)
Bref, un « permission marketing » consensuel, transparent et gagnant-gagnant.
Ceux qui ne s'engageront pas dans cette démarche ne collecteront que des adresses poubelles. Leurs opérations d'e-mailing seront inefficaces quant elles ne nuiront pas à l'image de leur marque.
Cette démarche est la seule qui pourra permettre à l'e-mail marketing de survivre dans les 5 ans qui viennent. A bon entendeur !
Yan Claeyssen
Rédigé par yann claeyssen le Mardi 2 Février 2010 à 15:12
|
Commentaires (7)
Pourquoi un blog pour le Cercle ?
Parce que le Cercle est un lieu privilégié d’échange et d’opinions sur notre métier et sa pratique
Parce qu’un blog est l’outil le plus actuel pour émettre des opinions, les diffuser et susciter le dialogue entre professionnels
Parce que notre métier suscite, par son efficacité et par les moyens de communication les plus directs utilisés dans le dialogue client, des débats passionnants et parfois passionnés.
Alors parlons des nouvelles formes de ciblage sur internet, de la protection de la vie privée en géo localisation, de l’efficacité des campagnes d’e mailing, de sms, de mms, de l’efficacité de l’opt in, de l’opt out, de la réalité des témoignages clients, de la pression commerciale multicanal, des contournements de l’affiliation et du référencement, du display, de la permanence et de la véracité des offres…et de bien d’autres sujets qui naissent chaque jour d’un métier qui continue de se construire, d’un métier à l’équilibre toujours fragile entre efficacité et déontologie…
Il était temps que le Cercle ouvre cet espace de dialogue, au service des professionnels de notre métier et au vu et au su de tous ceux qui s’y intéressent, d’une façon ou d’une autre.
C’est maintenant chose faite, alors place au débat, dans le respect, comme c’est la règle, des opinions de chacun…
Bernard SIOUFFI Parce qu’un blog est l’outil le plus actuel pour émettre des opinions, les diffuser et susciter le dialogue entre professionnels
Parce que notre métier suscite, par son efficacité et par les moyens de communication les plus directs utilisés dans le dialogue client, des débats passionnants et parfois passionnés.
Alors parlons des nouvelles formes de ciblage sur internet, de la protection de la vie privée en géo localisation, de l’efficacité des campagnes d’e mailing, de sms, de mms, de l’efficacité de l’opt in, de l’opt out, de la réalité des témoignages clients, de la pression commerciale multicanal, des contournements de l’affiliation et du référencement, du display, de la permanence et de la véracité des offres…et de bien d’autres sujets qui naissent chaque jour d’un métier qui continue de se construire, d’un métier à l’équilibre toujours fragile entre efficacité et déontologie…
Il était temps que le Cercle ouvre cet espace de dialogue, au service des professionnels de notre métier et au vu et au su de tous ceux qui s’y intéressent, d’une façon ou d’une autre.
C’est maintenant chose faite, alors place au débat, dans le respect, comme c’est la règle, des opinions de chacun…
Président
Le Cercle éditorial
Dernières notes
Infos XML
