:: Comment décide-t-on, quand on s’appelle Orange de lancer un service ‘luxe’ ?
Je ne qualifierai pas Parnasse de service « luxe », mais plutôt de service « haut de gamme », basé sur la réputation. Car une bonne réputation est plus importante qu’une bonne communication. Une réputation se bâti sur plusieurs années, c’est du long terme. Dans le haut de gamme, il faut une montée en charge progressive car lorsque vous allez trop vite, vous faites forcément des erreurs. Or dans ce secteur, vous n’en avez pas droit à beaucoup ! Il faut donc aller en douceur, pour bâtir et faire bien les choses. Vouloir bruler les étapes, c’est mettre en danger votre business.


:: Orange n’est pas particulièrement orientée « haut de gamme ». Comment arrive-t-on à modifier cette perception ?
Tout est une question de service. Lorsqu’en 2007 nous avons commencé à réfléchir au concept, nous avons étudié ce qui se faisait dans le monde des services. En France, les services de conciergerie faisaient leur apparition, on commençait à parler des services à domicile et dans le secteur bancaire, certaines banques grand public ouvraient des divisions haut de gamme afin de ne pas laisser le champ libre aux seuls gestionnaires privés. Il y avait une convergence d’idées et nous étions dans la tendance.


:: Pourtant luxe et service sont intimement liés ?
Détrompez-vous. Les produits du luxe ont longtemps été des produits manufacturés – un produit de beauté, de la porcelaine, un bijou – signés de très belles marques : Vuitton, Dior, Cartier… Le seul véritable service de luxe était représenté par l’hôtellerie de luxe. Car un palace a beau appartenir à un grand groupe international, il est avant tout un hôtel ‘local’. Ce n’est pas un business international comme peut l’être Vuitton, par exemple. Les palaces se forgent à la culture du pays.
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:: Et rien n’était proposé en haut de gamme dans les télécom ?
Le haut de gamme existe difficilement dans le secteur des télécom, qui est un monde de libre accès. Cela n’appelle pas de manière native une segmentation haut de gamme. Les télécom, c’est grand public, voir low cost. De plus Internet rend auto-suffisant pour régler ses problèmes, en donnant l’impression que « je peux bidouiller moi-même ma connexion, je n’ai besoin de personne d’autre ».


:: Pourtant, on a souvent besoin d’aide en matière de technologie…
Dans la culture française, le fait de savoir « faire soi-même » est plus valorisant que le fait de déléguer. Le fait de dire « Ce week-end, j’ai repeint ma cuisine !» ou « Pour mes vacances, j’ai tout organisé moi-même ! » est bien vu. La débrouillardise est une valeur importante. C’est ce que nous avons perçu en regardant sous la loupe. Le fait de déléguer n’est pas ancré dans la société.


:: Est-ce propre à la France ?
En Angleterre, c’est très différent. Il y a dans ce pays une tradition de « personnes de service » : des chauffeurs, nounous et gouvernantes, formés aux meilleures écoles. Dans notre société française, on exhibe moins son pouvoir d’achat et son argent. En Angleterre, cela ne choque personne si l’on possède une limousine. En France, c’est réservé aux cérémonies de mariage. Montrer son argent, son pouvoir n’est pas bien vu. Je n’émets aucun jugement sur cela, c’est un constat.

:: Parnasse (www.parnasse.fr) est la réponse parfaite à une attente. Comment avez-vous détecté de manière si juste les besoins pas toujours exprimés de ce segment de clientèle premium ?
Lancer un service haut de gamme comme celui-ci, c’est respecter les valeurs des clients à qui l’on s’adresse. Il faut donc être conscient des choses qui se passent autour de soi. Personne n’a la prétention de changer la société. Donc nous avons étudié la société « sous la loupe ».


:: Et qu’avez-vous découvert ?
La première nouveauté, qui date de moins de 5 ans, c’est que le statutaire à l’ancienne a totalement disparu. Voyez Angelina Jolie et Brad Pitt : ils sont beaux, ils sont riches, et pourtant ils s’affichent revêtus d’un simple t-shirt blanc et d’un jeans (certes très cher). Le statutaire est démodé, place au statutaire discret. Celui qui vous fait gagner du temps et vous fait bénéficier de privilèges dans le but de vous rendre plus efficace. La discrétion est devenue une vraie valeur du haut de gamme. Donc votre statut n’est pas lié à vos dorures ni à vos cartes, mais au fait d’avoir accès aux bons plans et être dans les bons réseaux. Les personnes éprouvent du plaisir à trouver les bons plans par eux-mêmes.

:: Quelle autre nouveauté ?
Une autre tendance récente : le low cost devient « premium ». C’est une vraie remise en question de sa communication habituelle : le low cost adopte les attributs du haut de gamme et revendique la modernité.

:: Quoi d’autre ?
L’autre nouveauté est une vérité : dans un business de services, le zéro faute n’existe pas.
Conciergerie, aviation, hôtellerie : nous avons beaucoup observé ces trois business là, car ils ont les mêmes contraintes qu’Orange.
Prenez le secteur aérien. Un repas dans un avion, en première classe ou en classe économique, provient du même fournisseur, tout simplement parce que vous avez une contrainte toute bête, c’est qu’il n’est pas possible de faire cuire des aliments en vol. Donc à l’avant ou à l’arrière de la cabine, vous n’aurez que des œufs brouillés. Autre constat : en avion tous les passagers vont d’un point A à un point B. C’est la même chose pour Orange : tous les clients passent par les mêmes serveurs. Si le réseau tombe, c’est pour tout le monde : les clients détenant un forfait de base comme les clients haut de gamme. La différence ? il faut la chercher dans le service et l’accompagnement. Dans l’aérien, cela sera les salons VIP, les massages à l’aéroport, etc…

:: Mais justement, comment se différencier auprès d’une clientèle aisée, convoitée de tous et qui possède déjà tout ?
La différence est mince. Il faut trouver la petite différence qui change tout. Cela passe souvent par l’humain, remettre de l’humain dans la relation.

:: Expliquez-nous
Prenez l’hôtellerie. Les hôtels de luxe sont les champions des process. Quelle est la différence entre un hôtel 3 étoiles et un 5 étoiles ? C’est très simple. Dans un 5 étoiles, si un matin vous vous plaignez d’avoir mal dormi à un employé au Spa, le lendemain lorsque vous descendrez prendre votre petit déjeuner dans la salle de restaurant, le maître d’hôtel vous demandera si vous avez mieux dormi. Que s’est-il passé entre temps ? La personne du Spa aura alerté votre femme de chambre, qui aura alors déposé dans votre chambre des oreillers supplémentaires et d’autres attentions assurant votre confort. Toute une chaîne humaine dans l’hôtel se sera mise en place pour que vous passiez une meilleure nuit. Vous n’êtes pas un numéro, vous êtes un client.

:: Cela demande une coordination de tous
Un palace ne travaille pas en silo. Il y a un vrai partage de l’information. Un autre exemple : dans un palace, on ne doit pas vous dire « Bonjour Madame Untel » plus de trois fois. Au-delà, cela peut devenir pesant pour vous. Tout le personnel est donc informé du nombre de fois où l’on vous a déjà dit « Bonjour Madame Untel » depuis ce matin.


:: Mais chaque personne réagit différemment aux marques d’attention
C’est vrai, c’est pour cela que dans le service, le zéro faute n’existe pas. Tout est subjectif. Un client va apprécier les places que vous aurez réussies – non sans mal - à lui obtenir pour une première au théâtre – l’autre pas. La règle générale, c’est qu’il faut tendre vers le 100 %. Il faut donc être très exigeant pour être à plus de 95 %. Mais il faut aussi être très humble et savoir que dans le monde des services, il y aura toujours des failles. Un bijou de Cartier peut être parfait. Un service, c’est plus difficile car il implique de l’humain, sur une longue chaîne d’événements.


:: Qu’avez-vous appris d’autre du monde des services ?
Nous avons appris chez Parnasse la limite du « YES Business ». On dit toujours que dans le service, le ‘non’ n’existe pas, qu’il ne faut jamais dire « non » au client. Et bien, il a fallu que nous apprenions à dire « non », parce que le « Yes Business » ne signifie pas dire « oui » à tout. Il faut cadrer l’offre. Chez Parnasse, par exemple, nous stipulons au client qu’il a droit à 2 passages gratuits par an, et que le 3ème est payant. Et cela se passe très bien. Car au-delà de l’économie réalisée, ce qu’attend un client, c’est d’avoir un cadre d’intervention clair et précis.

:: Le client accepte ?
Oui, parce que le « YES business », c’est une formule, mais ce n’est pas demandé par le client. Et surtout ce n’est pas faisable pour l’entreprise. S’entendre dire « vous avez tous les choix » n’est pas ce qu’un client attend de son fournisseur. L’abondance de choix n’est pas sa demande. Le client veut qu’on lui simplifie la vie. Il demande à son fournisseur qu’il choisisse pour lui et qu’il lui explique les raisons. Il veut une offre lisible, une facture lisible, de l’accompagnement humain.
Chez Parnasse, vous ne tombez jamais sur un service vocal, vous parlez toujours sur une personne. humain. De la même manière, nous avons fait de notre contrat – qui est long – un executive summary. Qui lit tous ses contrats de services ?




:: Qui sont vos clients ?
Ce sont uniquement des particuliers, qui s’abonnent à titre individuel. Ce sont plutôt des hommes, parisiens, très polyglottes, 47 ans de moyenne d’âge, en phase d’ascension professionnelle et donc faisant peu de distinction entre vie privée et vie professionnelle. Ils travaillent dans les secteurs de la banque, assurance, dans la production, les medias, où ils sont en profession libérale (médecin, avocat, investisseur). En règle générale, nos membres sont à la tête d’entreprises de taille petite ou intermédiaire.


:: Comment les recrutez-vous ?
Parnasse est réservé à un cercle restreint – 3 000 membres maximum. Ils sont invités par Orange, ou cooptés. La taille humaine de Parnasse est importante pour nos membres.


:: Quelle est la place de Parnasse au sein du groupe Orange ?
Les clients haut de gamme nous apprennent beaucoup sur l’avenir d’Orange. Parnasse est à l’avant pont, un pied dans le futur.
Orange bénéfice de retombées en terme d’image : à ce segment de clientèle, Orange envoie un signal fort, en leur disant: « Nous avons compris que vous êtes différent ; nous avons créé pour vous un univers différent ». Et sans publicité, en s’inscrivant dans cette mouvance du No Name.



:: Revenons à la notion d’accompagnement. Vos membres sont polyglottes, autonomes, débrouillards. Comment savez-vous où placer le curseur ? Etre présent sans être intrusif ?
L’accompagnement, dans le monde des télécom, c’est à la base du SAV. Chez Parnasse, c’est aussi être proactif : nous fournissons à nos clients des fiches telles que « Quelle différence entre le nouveau iPad et l’iPad 2 ? Comment puis-je lire mes e-mails en vacances » ; nous les prévenons si nous constatons une facture anormalement élevée, etc…

:: Quels canaux utilisez-vous pour les joindre ?
Tout dépend du sujet, mais le plus souvent nous communiquons avec le client par téléphone ou SMS. Et une fois par an, nous réalisons un bilan annuel chez lui. C’est l’occasion de remettre à niveau ses terminaux et connections et de mesurer sa satisfaction.


:: Parnasse est un vrai succès. Comment l’expliquez-vous ?
Nous proposons à nos clients trois choses :
- Gain de temps
- Simplicité, liberté d’esprit
- Réseau de relations.

Nos clients apprécient le service personnalisé, la discrétion (c’est à nous de repérer et mémoriser leurs centres d’intérêt) et le fait que nous respections nos engagements de moyen : on dit une chose, on le fait.
Et il y le Cercle : nous organisons trois événements exclusifs par semaine, que nous limitons volontairement de 10 à 30 personnes, pas plus : ateliers culinaires, soirée cigares, soirées théâtre...
Et en interne, nous avons fédérons un réseau de 20 partenaires, avec lesquels nous échangeons régulièrement (MK2, Rothschild, Swiss Life, SAME SAME Paris…).


:: Si vous deviez définir Parnasse en 3 mots ?
Excellence. Discrétion. Avant-garde

:: Avant-garde ?
L’avant-garde s’exprime aussi bien au travers du coaching multimédia (expliquer les atouts d’une nouvelle technologie qui sort) que dans le service de Conciergerie haut de gamme opéré par John Paul, et dans le Cercle qui donne accès à des événements exclusifs auxquels nos membres n’auraient pas accès autrement (le concert privé d’un artiste qui se produit pour la première fois en France ; un diner dans un lieu décalé,…). Parnasse est dans cette modernité.


:: Parnasse est votre ‘enfant’. En 2007 vous partez d’une feuille blanche, cinq ans après c’est une pépite. Qu’est-ce qui vous fait courir ainsi ?
J’aime bouger, j’aime découvrir de nouvelles cultures. Mon parcours n’a été fait que de lancements et d’innovations.



:: Le succès de Parnasse témoigne de votre capacité et celle de votre équipe à anticiper l’air du temps. Quelles sont vos sources d’inspiration ?
Je surfe beaucoup sur Internet, je lis beaucoup la presse - toute les catégories de presse, même si ce n’est pas forcément de manière régulière. Je visite les salons professionnels, je lis des livres, je vais au théâtre et j’observe la rue, car les tendances sont aussi dans la rue. Je suis surtout très curieuse. Un café s’ouvre ? J’y vais.

:: Et il se murmure que vous ouvrez facilement aux autres votre carnet d’adresses (qui est très épais !).
J’aime mettre les personnes en relation, c’est quelque chose que j’ai toujours fait, c’est du donnant, donnant, cela fait partie de mes valeurs. En ayant beaucoup travaillé à l’étranger, j’ai compris l’importance de la mise en relation. Et surtout, de le faire dans un délai court, car c’est ainsi que c’est efficace. Dans la vie, il faut avoir de l’enthousiasme, de l’audace. Je suis profondément optimiste pour moi et pour les autres.

// LE PROGRAMME PARNASSE

Un programme couture
Contenu
Le programme Parnasse met à disposition de ses membres un service de conciergerie haut de gamme, et un coach multimédia pour l’assister et satisfaire de façon optimale toutes ses demandes, 24h sur 24, 7 jours sur 7, y compris les Week End et jours fériés.

Le 7 juin prochain, le CMD Nord connecte les experts du Marketing Clients et des métiers du Web, dans un lieu surprenant, pour une soirée de partage d'expérience et de découverte…
« Nous voulions un lieu d’exception, de richesse créative, un lieu porteur de progrès et le choix de l’Imaginarium s’est imposé ! »
Nicolas Giard, Président du CMD Nord

Une soirée riche, pleine de surprises

Visite privée de l’exposition « Dans l’ordinateur de Pierre Giner »
Nourri des entreprises, chercheurs, étudiants et artistes Pierre Giner propose à la fois le développement de contenus (théoriques, informatifs, innovants et numériques), de process interactifs et d’oeuvres à exposer et à diffuser.

Conférence « TV Connectée, du petit écran au grand écran de la relation client »
Avec plus de 3 millions de TV connectée installées en France, le « petit écran » déjà devenu grand, plat et haute définition, va devenir un canal phare de la relation client.
Autour de la société ATOS, les intervenants présenteront les prochaines applications marketing qui bouleverseront la façon d’interagir avec ses clients.

Démonstrations « Les entreprises innovantes de la Plaine Images »
4 Startups hébergées au sein de la Plaine Image présenteront des applications marketing tirant partie de la convergence des écrans.
• ID 3 Com
• Improveez
• Novastream
• 3 D Duo

Cocktail Dinatoire « Traiteur Christophe Derville »
Pour partager, se découvrir, créer du lien, autour d’un buffet gourmand.

Pour la bonne organisation de cet évènement, nous vous remercions de vous inscrire
Par e-mail auprès de Virginie Fillion - Delette : cmdnord@cercle‐md.com
PAF 45 euros (exposition, démonstrations et cocktail dinatoire)
Pratique:
Jeudi 7 juin 2012 à partir de 18 heures 30
A l’Imaginarium, Plaine Images
99a Boulevard Descat, 59200 Tourcoing
Métro, ligne 2, arrêt Alsace

En tant que Directeur du Développement, Laurent Gaudens aura pour principale mission de porter l’offre globale du Groupe Quintess auprès du marché.

Laurent Gaudens (42 ans), titulaire d’une MIAGE à l’Université d’Orsay, est le fondateur d’Emerit Consulting. Inspiré par son expérience de Directeur de Projets chez Bouygues Télécom, Laurent Gaudens a souhaité fonder en 2003 un cabinet de conseil spécialisé sur l'assistance à maîtrise d'ouvrage des projets CRM afin d'accompagner les directions métier des Grands Comptes.

Il détient une solide expérience dans le domaine du conseil CRM, acquise en tant que Partner d’Emerit Consulting.

En juin 2010, le Groupe Quintess fait l’acquisition d’Emerit Consulting dont la co-direction générale et la direction commerciale sont confiées à Laurent Gaudens. En 2012, les performances du cabinet de conseil en marketing et CRM du Groupe Quintess, marquées notamment par la croissance annuelle de 100 % du chiffre d’affaires depuis l’acquisition, ont conduit Laurent Gaudens à prendre en charge la Direction du Développement du Groupe Quintess.

« Je suis fier d’avoir Laurent Gaudens à mes côtés, qui est parvenu en quelques années seulement à donner une réelle dimension à Emerit Consulting. Son expérience et son parcours, riches d’enseignements dans cette phase d’évolution pour le Groupe, seront un atout pour accélérer notre développement auprès des grands comptes et ainsi hisser Quintess, parmi les meilleurs acteurs de la Relation Client » indique Emmanuel Guian, Président du Groupe Quintess.

A propos du Groupe Quintess :

Pionner du marketing relationnel, le Groupe Quintess conseille, conçoit et met en oeuvre des stratégies d'acquisition, de fidélisation et de rétention clients pour les entreprises, en vue de développer et révéler leurs actifs clients. Revendiquant 20 ans d'indépendance doublée d'une véritable culture de l'audace, le Groupe Quintess a développé une méthodologie propriétaire, l'Ingénierie MarketingTM, permettant d'accompagner ses clients tout au long de la chaîne de valeur relationnelle.

Le groupe s'organise en quatre filiales, chacune spécialisée dans l'une des missions de l'Ingénierie MarketingTM :

- Emerit Consulting : conseil et management de la Relation Client (Customer Relationship Management) www.emerit‐consulting.fr

- Quintess Marketing Solutions : concepteur et opérateur de dispositifs marketing www.quintess.fr

- [kju:] : agence de communication interactive www.kju.fr

-  @doc Services : Expert en Business Process Outsourcing

En 2011, le Groupe Quintess a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 28 millions d'euros et comptait 158 collaborateurs. Son siège social est situé à Levallois‐Perret (92).
www.quintess‐group.fr

Contact presse : Fouzia Lee - 01 76 68 94 02 - flee@quintess.fr

Une invitation vous sera adressée très prochainement.

Plus d'infos : Magali Rebeyrat mrebeyrat@cercle-md.com

Le F-Commerce - les boutiques sur Facebook - a été sérieusement mis à mal le mois dernier par des professionnels français , lorsqu'on a appris qu'aux Etats Unis, les entreprises Gamestop, Gap, J.C. Penney et Nordstrom
fermaient leurs boutiques sur Facebook, faute de résultat.

Aussitôt, les cassandres de Facebook ont sorti les grands mots : « Le f-commerce remis en cause ! »
Pour un analyste de Forrester, vendre sur Facebook, c’est comme “essayer de vendre des choses à des personnes alors qu’elles discutent avec leurs amis dans un bar’’, laissant supposer que Facebook est simplement trop « social » pour qu’un marchand y consacre son temps.

Des voix en France se sont élevées contre ce parti pris 'anti Social Commerce', telle celle de Patrick Robin.

Certes Patrick Robin n’est pas neutre dans le débat, puisque
Fondateur et président de 24h00.fr et Boosket, une plate-forme et des solutions dédiées au commerce sur Facebook. Néanmoins sa connaissance du marché justement (avec les chiffres de ses clients) est une indication.


Pour Patrick Robin « L’ouverture ou la fermeture des F-stores de quelques marques sont un non événement. Elles annoncent en rien la fin du F-commerce comme aimeraient nous le faire croire certains. C’est plus surement le début d’une prise de conscience de certaines marques. Se lancer dans le Social Commerce ne s’improvise pas à coup de plugins et demande un minimum de vision et de stratégie ».

Pour le Cercle du Marketing Direct, j'ai souhaité en savoir plus.


J’ai donc interrogé Jason Lobel, CEO de ADnoli, un éditeur de software spécialisé dans le Social Commerce.


ADnoli a notamment développé Storeplacer ™ une plate-forme de commerce novatrice, sous SaaS, qui connecte des marchands et des marques aux plateformes numériques (réseaux sociaux, mobile, ect…).


Jason Lobel n’est pas lui non plus la personne la plus objective en la matière ?

Peut-être. Mais je souhaitais savoir si, avec les enseignements que Jason tire du marché américain, (lire l'avancée), son avis corroborait avec celui de Patrick Robin.

Voici le point de vue de Jason Lobel, CEO de ADnoli


Les détracteurs de Facebook devraient mieux analyser les croissances fulgurantes de Fab.com et de Pinterest. Tous deux s’appuient sur FB pour générer du trafic sur leurs sites et convertir leurs membres, que ce soit en s’interfaçant avec Facebook via l’Open Graph ou en faisant de la publicité ciblée.

Le F-commerce est tout jeune. Et souvenons-nous, le mobile commerce a démarré à la fin des années 90 et il lui a fallu de nombreuses années avant de générer son premier milliard de dollars de vente… et encore le taux de pénétration du smartphone n’est que de 50 % de la population.

Facebook et les marchands doivent encore beaucoup travailler avant que le f-commerce connaisse le succès. Vouloir simplement proposer l’achat sur une page Facebook a une valeur limitée. L’expérience utilisateur est bien supérieure sur un site web ; pour donner envie d’acheter sur Facebook, les marchands doivent donner de bonnes raisons aux consommateurs d’acheter notamment si l’on pense aussi aux interrogations soulevées par la privacy et la sécurisation des paiements.

Les marchands doivent disposer d’une plateforme mobile et sociale agile, pour créer, tester et re-ajuster leurs différentes stratégies sociales au fil de l’eau. Les utilisateurs de Facebook sont demandeurs d’incentives pour recommander un achat ou partager une information. La plupart des plateformes de f-commerce ont une flexibilité limitée et du coup offrent une expérience utilisateur bien moins qualitative que sur le site e-commerce du marchand. Ceci dit, la publicité sur Facebook marche bien, tout comme la combinaison « publicité sur FB + commerce ». Enfin, pour réussir les marchands doivent aussi penser à intégrer les boutons sociaux sur tous les canaux.

En mai 2011, la marque de cosmétique américaine NYX* avait 32,000 fans ; c’était avant qu’elle n’ouvre une boutique sur Facebook et qu’elle ne fasse de la publicité ciblée.

Aujourd’hui, NYX a presque 120 000 fans, qui génèrent quotidiennement 10 fois plus de "likes" organic (sans publicité) comparé à il y a 9 mois.

Le earned media est très bénéfique et a largement profité au canal « boutiques ». NYX continue de tester et d’optimiser sa stratégie et génère maintenant des milliers de dollars de vente sur Facebook, sans aucun autre marketing que celui qui consiste à proposer aux fans des produits exclusifs, vendus uniquement sur la Page Facebook. C’est une belle réussite.

Pour en savoir plus :
Lire le case study NYX et StorePlacer
l’article paru dans Internet Retailer

*NDLR : NYX utilise l’application marchande, Storeplacer, développé par ADnoli LLC, éditeur de software dédiés au Social Commerce.



Et vous, croyez-vous au futur du commerce sur Facebook ?

Intervenant : Cyrille Chaudoit, Président de ScanBlog nous dira tout sur le "Third Moment Of Truth" ("TMOT").

Conceptualisé par Procter & Gamble, ce 3ième "moment de vérité" du consommateur face à son acte d'achat désigne sa prise de parole sur les médias sociaux.
Après deux ans de collecte de données, ScanBlog est en mesure de nous détailler précisément le parcours d'achat du nouveau consommateur, et nous révéler si le "TMOT" présente une réalité pour les marques et comment elles peuvent mieux s'y préparer.

Cyrille Chaudoit est président de ScanBlog. Il a collecté depuis 2 ans des données sur le comportement d'achat des consommateurs tant dans les points de vente que sur Internet ; et il va vous exposer les résultats de cette étude exclusive qui distingue 4 moments forts dans le parcours client.



Formule petit-Déjeuner sur inscription préalable
accueil 8h30
Début de la conférence 9h00
Suivi de la partie '' networking '' entre adhérents de 10h/10h30 environ

Plus d'infos : Magali Rebeyrat mrebeyrat@cercle-md.com

Avis au curieux: ce sera le thème de notre prochain Marketwitt, le jeudi 12 avril.
Et comme on ne change pas une recette qui marche: RV chez 1 vin 1 fille (pas la boutique, la cave) dès 18h30. On s'inscrit (cmdnord@cercle-md.com), on vient, on discute (avec Yannick Denis, Lionel Obin, Julien Labouré, la win team de Market Espace) on boit un verre... la suite est à inventer ;-)

Présidence du Cercle du Marketing Direct :

• Florent Argentier est diplômé de la Faculté libre de sciences économiques et de gestion de Lille, et de l’IAE de Lille. Sa carrière a débuté en 1990 chez Sélection du Reader's Digest, et  en 1998 il a rejoint France Loisirs (alors filiale du groupe Bertelsmann), qu’il vient de quitter. Il en a dirigé le département marketing direct, avant de devenir directeur du marketing, en 2005, puis d'être nommé au comité exécutif. A ce titre, il a aussi pris la direction marketing de l’enseigne Chapitre.com, pour développer les synergies entre les librairies et le site Internet du même nom. Agé de 47 ans, il était jusqu’ici, et depuis trois ans, l’un des vice-présidents du Cercle du Marketing Direct.

• Henri Kaufman est Centralien, Docteur en Mathématiques appliquées à l'Économie, a exercé 3 métiers, tous 3 connectés à la Relation Client : Directeur informatique des Editions Rombaldi, éditeur de livres vendus par correspondance, au sein du Groupe La Redoute; Directeur Général des Editions Rombaldi où il a conçu des collections et les systèmes de commercialisation dans des univers très différents : Littérature, Beaux Livres, Bande Dessinée, Fiches pratiques, etc… avec des succès très importants (Collection Tintin, Fiches Cuisine, Gaston Lagaffe, …) ; Président-Fondateur de Communider, Agence de Marketing Relationnel au sein du Groupe Havas via sa société de Conseil en Stratégie 2.0, Hip Ip Ip, Henri Kaufman s’intéresse à Internet depuis son avènement. Il gère quotidiennement 2 blogs très actifs et très visités : Eclectihk, Et si l’on parlait Marketing. Il est également co-producteur des Vidéos du Succès.
 

A l’image des camions ambulants qui sillonnent San Francisco pour servir cupcakes et burgers en tout genre - l’idée est de faire découvrir Sosh dans la « vraie vie » en proposant à l’intérieur d’un bus anglais entièrement « soshisé » happenings et surprises.

Pour cette opération, Sosh et My Little Paris se sont associés pour proposer un petit guide My Little Sosh « Geek is The New Sexy » : bonnes adresses, bons plans et astuces geekettes et fils Twitter incontournables !

Un modèle pertinent qui a fait ses preuves : Sosh c’est aujourd’hui plus de 100 000 clients et une communauté de plus de 160 000 fans sur Facebook et 12 000 followers sur Twitter – qui ont à leur disposition 8 plateformes pour se retrouver : Sosh.fr, Facebook, Twitter, Dailymotion, Youtube, Flickr, Google+ et Pinterest.

A l'occasion de cet évènement 'Sosh Bus, nous avons demandé à Odile Roujol quelle part le digital prenait dans sa vie professionnelle comme personnelle.

Vos postes de direction chez un leader de la cosmétique – Lancôme – ne faisaient pas forcément de vous une « femme digitale ». Comment avez-vous vécu ce saut culturel en entrant chez Orange en 2009 ?

C’est amusant que vous me posiez cette question, car j’ai récemment constaté que tous mes comptes d’accès à des services en ligne datent de 2009, l’année où j’ai intégré le groupe Orange. Car détrompez-vous : Lancôme fut pionnier dans son secteur en ouvrant un site e-commerce dès 1996. Mais c’est vrai qu’à l’arrivée des réseaux sociaux, Lancôme n’encourageait pas ses salariés à y être présents. Cela a bien changé depuis.


Utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre vie personnelle ?
J’utilise beaucoup Twitter et Linkedin au quotidien, moins Facebook et Google +. Comme j’ai beaucoup voyagé (ndlr - Odile Roujol a occupé de nombreux postes à l’international, puisqu’elle fut Deputy General Manager de Lancome US, entre 2003 à 2005, basée à New York, puis Directeur Général International de Lancôme jusqu’à 2009), les Réseaux Sociaux me permettent de garder le contact avec mes amis qui sont à l’étranger, notamment en Asie.


Bientôt 3 000 Followers suivent votre compte professionnel Twitter et vous êtes une cadre dirigeante très active sur ce réseau. Comment la maman, l’épouse, la cadre dirigeante, l’amie, la grande voyageuse, etc.… trouve-t-elle encore le temps de tweeter ?
Mon compte Twitter me permet d’être à l’écoute ce qui se passe à l’international et aussi de rencontrer des personnes très différentes de mon univers. Ces dernières semaines, par exemple, j’ai pu rencontrer grâce à Twitter Catherine Ertzscheid, Catherine Barba Chiaramonti, la fondatrice et directrice générale de Digital Commerce Factory (vente-privee.com), Emery Doligé, chroniqueur Médias et Politique à Europe 1. En fait, Twitter vous aide à communiquer. Delphine Ernotte-Cunci, Directrice Générale d'Orange, s’est mise elle aussi sur Twitter et elle n’hésite pas à tweeter lors de ses déplacements ou lorsqu’elle le juge pertinent. Il y a environ 300 personnes chez Orange sur Twitter: des personnes de la R&D ou du Techno Centre, mais aussi dans tous les autres départements, dont les « Contenus » ou encore Orange Business Services.


Alors qu’on image facilement votre agenda de Directrice de la Communication France d’Orange « surbookée », pourquoi choisissez-vous de vous impliquer tant sur les Réseaux Sociaux ?
Parce que dans l’entreprise, ces réseaux ont abouti à créer une nouvelle forme de travail collaboratif. Un exemple : à la Communication chez Orange, nous avons constitué un mini réseau regroupant nos équipes et les collaborateurs de nos agences media et créative, Havas et Publicis. Cela encourage l’échange et facilite le lien direct et le montage de dispositifs de communication en temps réel.

A cet instant, Odile Roujol nous montre sur son Smartphone le mini-réseau Facebook qu‘elle a créé entre elle et ses homologues chez ses partenaires, pour échanger, relayer, alerter en temps réel, sur les problématiques du moment.



Utilisez-vous aussi Twitter pour communiquer avec vos clients ?
Twitter et les réseaux sociaux en général, servent à communiquer. C’est pourquoi nous avons mis en place depuis 2009 un service client sur notre page Facebook ou sur le compte Twitter @orange_conseil, avec des « webconseillers » dédiés à ces réseaux.


Quelles sont vos autres sources d’inspiration, hormis les Réseaux Sociaux ?
Je lis beaucoup la presse internationale et la presse fashion/beauté, deux secteurs qui me sont restés chers. Et puis j’aime le contact direct. Nous sommes 100 000 chez Orange en France. C’est une vraie richesse humaine et intellectuelle. Je reste également connectée à différents mondes et univers qui me sont moins familiers, c’est essentiel pour rester réactif et créatif. Alors j’essaye d’organiser en moyenne deux RDV par semaine avec des personnes que j’ai plaisir à rencontrer et qui évoluent dans des secteurs divers et différents du mien. C’est très enrichissant.

Pourquoi avez-vous demandé à My Little Parisurl de contribuer à la campagne Sosh bus ?
D’une manière générale, je trouve il n’y a pas encore de ponts entre les deux mondes que sont les grands groupes internationaux, comme Orange, et les start-up. Et à titre personnel, je suis très admirative du travail de Fany et de ce qu’elle a réussi à créer avec My Little Paris, une identité claire. J’aime l’univers créatif et l’enthousiasme de cette équipe qu’elle a fédérée autour d’elle. Notre collaboration autour du Sosh Bus est l’occasion d’échanger et d’étendre notre curiosité et notre ouverture sur le digital.
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La géolocalisation: 3ème révolution Internet après le search et le social media? Venez en débattre avec nos experts.
Pour vous inscrire: cmdnord@cercle-md.com

Plus d'infos et inscription   : http://www.fevad.com/newsletter/nl_nrf2012.htm

Inscription obligatoire (places limitées).