Salon VAD Ecommerce à Lille mercredi 19 octobre 2011 participez au CYCLE WEBANALYTICS & CRM co-organisé par WALILLE et le CMD Nord

Détails des ateliers ci-dessous :

12:15 – 13:00 Conférence plénière – plateau TV Faut-il intégrer les nouveaux comportements des consommateurs (web, mobile, réseaux sociaux, etc.) avec les données CRM ?

De plus en plus, les consommateurs utilisent les nouveaux moyens de communication sur le web, le mobile et les médias sociaux pour effectuer une partie, voire la totalité de leur processus d'achat. Par delà les enjeux opérationnels de mise en œuvre de l'intégration de ces données avec un référentiel client traditionnel, le jeu en vaut vraiment-il la chandelle ?

• Mickaël PYNSON, Responsable du pôle e-mailing et nouveaux canaux de La Redoute, GROUPE REDCATS
• Eric MENSEAU, Responsable du Marketing Relationnel Cross-sell, ORANGE FRANCE
• Nicolas MALO, Fondateur du WEB ANALYTICS CAMP, et animateur de la communauté WEB ANALYTICS LILLE
• Nicolas GIARD, Directeur Général CONEXANCE MD, Professeur en Marketing & E-Commerce, co-fondateur du Msi « Marketing Direct & Commerce Electronique » de SKEMA BUSINESS SCHOOL

13:30 – 14:15 Comment évaluer la performance du trafic de votre site e-commerce ?

La qualité du trafic arrivant sur votre site est essentielle pour la rentabilité actuelle et future de votre site. Par delà les indicateurs standards comme le taux de rebond, quelles sont les bonnes clés de lecture pour analyser et évaluer l'efficacité de ses actions d'acquisition de trafic sur le court, moyen et long terme ?

• Loïc BONNAILLIE, Responsable eCommerce pour les sites edisac.com et deschilder.fr, EDISAC
• Jérôme LAURENT, Directeur Marketing, GO VOYAGES
• Nicolas VERHULST, Directeur Marketing, WEBDISTRIB
• Nicolas MALO, Fondateur du WEB ANALYTICS CAMP, et animateur de la communauté WEB ANALYTICS LILLE
• Nicolas GIARD, Directeur Général CONEXANCE MD, Professeur en Marketing & E-Commerce, co-fondateur du Msi « Marketing Direct & Commerce Electronique » de SKEMA BUSINESS SCHOOL

14:30 – 15:15 Landing Page Optimisation: une étape-clé entre trafic et performance

Après le SEO...le LPO (landing page optimisation): avec la génération de trafic, l'enjeu principal d'un site transactionnel est la performance de ce trafic, quelles que soient ses sources (emailing, SEM, SEO, affiliation,...). Le meilleur moyen de rentabiliser l'achat de trafic n'est-il pas de rendre la navigation et la pertinence des contenus plus performants ? Dans ce contexte, la notion de "landing pas" (ie. Page d'atterrissage ou page d'arrivée sur site) est déterminante en tant que première page du processus de commande. Nous examinerons avec quelques experts e-commerçants les bonnes pratiques et astuces en la matière, pour vous donner les clés d'une landing page gagnante.
• Nicolas TRACZ, Responsable E-Commerce, EDITIONS ATLAS - ATLAS FOR MEN
• Akim DEMORA, Directeur E-commerce et Marketing, 3 SUISSES Bénélux
• Michel KOCH, Expert E-Commerce
• Arnaud VANPOPERINGHE, directeur associé, TIKAMOON

15:30 – 16:15 Quelles sont les bonnes pratiques pour une segmentation multicanal orientée fidélité ?

Après l'ère de l'abondance, le e-commerce est entré dans une phase d'optimisation dont les efforts ont surtout porté sur le trafic et le taux de conversion. Il est temps aujourd'hui de révéler le capital de son fichier clients et de jeter un regard nouveau sur les indicateurs de performance marketing (KPI) à l'aune de la fidélité engendrée par chaque dispositif online. Savez-vous, par exemple, lesquels de vos clients recrutés cette année par e-mail, liens sponsorisés, affiliation ou comparateurs de prix, contribueront le plus au CA de votre site web l'année prochaine ?
• Nicolas GIARD, Directeur Général CONEXANCE MD, Professeur en Marketing & E-Commerce, co-fondateur du Msi « Marketing Direct & Commerce Electronique » de SKEMA BUSINESS SCHOOL
• Nicolas MALO, Fondateur du WEB ANALYTICS CAMP, et animateur de la communauté WEB ANALYTICS LILLE
• René LEFEBURE, Directeur CRM Multicanal Altima

16:30 – 17:15
Comment mettre en place un plan d'animation commerciale multicanal en lien avec un site d'e-commerce ?
Fini le temps du "Spray and Pray"…. Les responsables marketing des sites web ne peuvent plus se contenter d'arroser l'ensemble de leur base clients avec des messages indifférenciés canal par canal. Tirant partie d'une segmentation clients muticanal, les e-commerçants les plus performants savent optimiser la pression commerciale en fonction de la valeur des différentes catégories de clients. Trigger marketing, newsletters personnalisées, appels sortants, sms, chaque canal vient compléter aujourd'hui un dispositif marketing relationnel ciblé et coordonné ; facteur de fidélisation.

• Salvatore SPATAFORA, Directeur Marketing France et International, LA BLANCHEPORTE
• Yannick DENIS, Directeur Associé MARKET ESPACE
• Sandrine COSSARD, Directrice Marketing Clients, BERNER France.
• Nicolas GIARD, Directeur Général CONEXANCE MD, Professeur en Marketing & E-Commerce, co-fondateur du Msi « Marketing Direct & Commerce Electronique » de SKEMA BUSINESS SCHOOL
• Nicolas MALO, Fondateur du WEB ANALYTICS CAMP, et animateur de la communauté WEB ANALYTICS LILLE
Cette dernière conférence sera suivi du Rendez-Vous des Web Analytics :

TEMPS FORT DU CYCLE : RENDEZ-VOUS DES WEB ANALYTICS A 17 H 30

Le Rendez-vous des Web Analytics est l'un des plus importants rassemblements sociaux d'Europe dans ce domaine. Cette année, le salon VAD e-commerce y accueillera Matt Bailey, Président de SiteLogic, société spécialisée dans le conseil et la formation en e-marketing aux Etats-Unis, et auteur du livre "Internet Marketing : An Hour a Day". Matt Bailey animera ce Rendez-Vous et partagera sa vision et son approche pratique de ce que l’on dénomme aujourd’hui le « Search Analytics », c’est-à-dire le croisement des données liées aux comportements de recherche d’information et d’achat. Comme il l’explique : "Les responsables marketing doivent arrêter de mesurer les résultats de manière quantitative, comme par exemple le nombre de visiteurs sur un site, et favoriser plutôt la qualité. En mesurant la valeur, vous pouvez accroitre les opportunités et éliminer ainsi les activités non-rentables. »

Voir le programme détaillé sur le blog « Web Analytics & E-commerce (Fr) » de Nicolas Malo : www.nicolasmalo.com

http://www.nicolasmalo.com/web_analytics_ecommerce_f/2011/09/cycle-crm-web-analytics-salon-vad-ecommerce-19-octobre-2011-lille.html )