Marketing 2.0
Aux Etats-Unis, 7 consommateurs sur 10 lisent un avis de client ou une évaluation de produit avant d’acheter. Faut-il s'en réjouir ? S'en émouvoir ?
Lorsque Amazon, dès 1995, a proposé à ses clients de laisser un commentaire sur le site après leurs achats, certains se sont écriés contre cette idée jugée suicidaire. Quinze ans après, un site marchand qui ne propose pas de feedbacks est considéré comme hors de propos. Amazon peut aujourd’hui se féliciter de ses 5 millions de clients qui ont posté des dizaines de millions de commentaires.
Comme cette 90s Decade Box Gift Basket à gauche, commentées 15 fois et notées * * * * * sur amazon.com.
Mais les avis et notations ne sont qu’une partie de l’iceberg. De plus en plus de e-marchands s’appuient sur le concept de communautés pour vendre.
On connaît depuis longtemps le concept des Listes de Souhaits qui renseignent son cercle intime des petits gifts que l’on voudrait bien recevoir sous le sapin …
Puis en 2006, Amazon a lancé les Customer Communities, sur le principe des forums. L’internaute s’inscrit en ligne à l’une de ses communautés -- on en dénombre à ce jour une cinquantaine sur amazon.com -- et commence à discuter de tout ou rien au sein de sa communauté virtuelle. Politics, classic Rock, organic food, les sujets sont éclectiques….
Et cet internaute laisse des écrits…
La logique derrière tous ces services d’Amazon est de favoriser le maximum de Customer-Generated-Content (CGC) pour s’en servir ensuite pour personnaliser au maximum les résultats de recherche.
Et cela va très loin : en s’intéressant à l’achat d’une télévision, Amazon propose au membre qui s’est identifié une liste d’installateurs TV auxquels il peut faire signe dans sa région.
Amazon.com a aussi lancé en Septembre une fonctionnalité qui permet de rechercher les avis de client qui ont trait à une caractéristique précise d’un produit. Si par exemple vous souhaitez acheter un appareil photo numérique, vous avez la possibilité de rechercher tous les avis de consommateurs qui parlent précisément du zoom optique ou de la qualité de l’image.
Au final, en bâtissant une sorte de ‘République des opinions’, via les CGC, Amazon se positionne comme l’un des sites qui contient le maximum d’avis, et de ce fait il ressort régulièrement, aux Etats-Unis, en tête des résultats de recherche quand on va sur Google ou Bing.
Assurément il se passe quelque chose autour de cette prise de parole des consommateurs entre eux.
Surtout lorsque l’on sait que 78% d’entres eux considèrent que les publicités ne contiennent pas les informations dont ils ont besoin.
Le nombre grimpe à 92 %, pour ceux qui disent avoir plus confiance dans l’information qu’ils trouvent eux-mêmes que dans le discours d’un vendeur .
S’informer par soi-même avant d’acheter n’est pas qu’une nouvelle lubie, c’est une certaine manière de voir le monde.
Et moi qui ait passé ma vie (comme d’autres…) à concevoir des mailings avec des injonctions du style : Gagnez 1 million ! Recevez un cadeau ! Répondez avant le 10 novembre ! cela rend humble (et un peu perplexe). Et vous, partagez-vous ce sentiment ?
CCC
Comme cette 90s Decade Box Gift Basket à gauche, commentées 15 fois et notées * * * * * sur amazon.com.
Mais les avis et notations ne sont qu’une partie de l’iceberg. De plus en plus de e-marchands s’appuient sur le concept de communautés pour vendre.
On connaît depuis longtemps le concept des Listes de Souhaits qui renseignent son cercle intime des petits gifts que l’on voudrait bien recevoir sous le sapin …
Puis en 2006, Amazon a lancé les Customer Communities, sur le principe des forums. L’internaute s’inscrit en ligne à l’une de ses communautés -- on en dénombre à ce jour une cinquantaine sur amazon.com -- et commence à discuter de tout ou rien au sein de sa communauté virtuelle. Politics, classic Rock, organic food, les sujets sont éclectiques….
Et cet internaute laisse des écrits…
La logique derrière tous ces services d’Amazon est de favoriser le maximum de Customer-Generated-Content (CGC) pour s’en servir ensuite pour personnaliser au maximum les résultats de recherche.
Et cela va très loin : en s’intéressant à l’achat d’une télévision, Amazon propose au membre qui s’est identifié une liste d’installateurs TV auxquels il peut faire signe dans sa région.
Amazon.com a aussi lancé en Septembre une fonctionnalité qui permet de rechercher les avis de client qui ont trait à une caractéristique précise d’un produit. Si par exemple vous souhaitez acheter un appareil photo numérique, vous avez la possibilité de rechercher tous les avis de consommateurs qui parlent précisément du zoom optique ou de la qualité de l’image.
Au final, en bâtissant une sorte de ‘République des opinions’, via les CGC, Amazon se positionne comme l’un des sites qui contient le maximum d’avis, et de ce fait il ressort régulièrement, aux Etats-Unis, en tête des résultats de recherche quand on va sur Google ou Bing.
Assurément il se passe quelque chose autour de cette prise de parole des consommateurs entre eux.
Surtout lorsque l’on sait que 78% d’entres eux considèrent que les publicités ne contiennent pas les informations dont ils ont besoin.
Le nombre grimpe à 92 %, pour ceux qui disent avoir plus confiance dans l’information qu’ils trouvent eux-mêmes que dans le discours d’un vendeur .
S’informer par soi-même avant d’acheter n’est pas qu’une nouvelle lubie, c’est une certaine manière de voir le monde.
Et moi qui ait passé ma vie (comme d’autres…) à concevoir des mailings avec des injonctions du style : Gagnez 1 million ! Recevez un cadeau ! Répondez avant le 10 novembre ! cela rend humble (et un peu perplexe). Et vous, partagez-vous ce sentiment ?
CCC
Rédigé par Faguer le Lundi le Lundi 26 Octobre 2009 à 10:49
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Commentaires (4)
Pourquoi un blog pour le Cercle ?
Parce que le Cercle est un lieu privilégié d’échange et d’opinions sur notre métier et sa pratique
Parce qu’un blog est l’outil le plus actuel pour émettre des opinions, les diffuser et susciter le dialogue entre professionnels
Parce que notre métier suscite, par son efficacité et par les moyens de communication les plus directs utilisés dans le dialogue client, des débats passionnants et parfois passionnés.
Alors parlons des nouvelles formes de ciblage sur internet, de la protection de la vie privée en géo localisation, de l’efficacité des campagnes d’e mailing, de sms, de mms, de l’efficacité de l’opt in, de l’opt out, de la réalité des témoignages clients, de la pression commerciale multicanal, des contournements de l’affiliation et du référencement, du display, de la permanence et de la véracité des offres…et de bien d’autres sujets qui naissent chaque jour d’un métier qui continue de se construire, d’un métier à l’équilibre toujours fragile entre efficacité et déontologie…
Il était temps que le Cercle ouvre cet espace de dialogue, au service des professionnels de notre métier et au vu et au su de tous ceux qui s’y intéressent, d’une façon ou d’une autre.
C’est maintenant chose faite, alors place au débat, dans le respect, comme c’est la règle, des opinions de chacun…
Bernard SIOUFFI Parce qu’un blog est l’outil le plus actuel pour émettre des opinions, les diffuser et susciter le dialogue entre professionnels
Parce que notre métier suscite, par son efficacité et par les moyens de communication les plus directs utilisés dans le dialogue client, des débats passionnants et parfois passionnés.
Alors parlons des nouvelles formes de ciblage sur internet, de la protection de la vie privée en géo localisation, de l’efficacité des campagnes d’e mailing, de sms, de mms, de l’efficacité de l’opt in, de l’opt out, de la réalité des témoignages clients, de la pression commerciale multicanal, des contournements de l’affiliation et du référencement, du display, de la permanence et de la véracité des offres…et de bien d’autres sujets qui naissent chaque jour d’un métier qui continue de se construire, d’un métier à l’équilibre toujours fragile entre efficacité et déontologie…
Il était temps que le Cercle ouvre cet espace de dialogue, au service des professionnels de notre métier et au vu et au su de tous ceux qui s’y intéressent, d’une façon ou d’une autre.
C’est maintenant chose faite, alors place au débat, dans le respect, comme c’est la règle, des opinions de chacun…
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