Insolites
Quand la visite de 4 concept stores à Chicago se révèle plus intéressante qu'il n'y paraît.
Première boutique visitée : Oprah store
La boutique réelle et virtuelle d’Oprah Winfrey (talk-show national) vend les produits créés ou choisis par elle. Ce n’est pas une boutique de souvenirs (le studio est juste à côté) mais une mise en scène des choix de la star et de ses actions caritatives. Fidélisation des employés par des «benefits» : accès à un spa privé par exemple. Lancement de la boutique s'est fait en1er puis celui du site e-commerce, par RP, facebook et twitter principalement. On est dans le multicanal http://oprahstore.oprah.com/default.aspx
Whole Foods market Un supermarché pas comme les autres vendant des produits bio et éthiques. Un magasin très propre, très clair, où les produits sont super rangés. La Grande Epicerie en supermarché bio, en quelque sorte. Un super marché qui se veut un lieu de vie avec restaurant, café, espace massage, école de musique pour les enfants, table communautaire, commentaires de clients affichés sur un mur, etc. On peut gouter beaucoup de produits. Exemple une machine à gouter les grands crus avec carte pré-payée. Pas de programme de fidélité mais des bons de réduction immédiats, notamment grâce au mobile marketing. http://www.wholefoodsmarket.com/
The Land of Nod, magasin pour enfants (jouets, poussettes, listes de naissance)
Un exemple de mise en oeuvre du cross-channel : un site internet, un catalogue papier et 5 magasins ; un site compagnon en plus du site e-commerce : Planet of Nod. Le shopping possible mêm à partir de la page fan de facebook. Le catalogue est devenu un Webalog : plus de pages, plus de produits, plus de contenus que le papier.
Merchandisage : Les poussettes sont exposées et vendues selon la mise en scène des vendeurs d’automobiles. Exclusivité d’un nouveau modèle régulièrement disponible chez LON uniquement pendant un temps donné. 80% des produits sont de l’édition interne.Vente de meubles «coin jeu» haut de gamme pour les familles.
Relation clients :
Sur le site un espace «besoin d’aide ?» interactif (FAQ)
Les clients n’appellent plus ils envoient des e-mails auxquels on répond en 15mn en moyenne.
Commandes : 150 000 commandes / an dont 50% issues de nouveaux clients. 87% des ventes ont un ingrédients e-marketing, 83% sont influencées par le catalogue
http://www.landofnod.com/
American girl place
Un magasin sur 2 étages dédié à la vente de poupées : reprise de figures «historiques» américaines, symboles de qualités typiquement US ou poupée personnalisable. A la vente de poupées s'ajoute celle des accessoires, articles pour filles. Les vétements pour poupée existent en version fillette.
Le magasin a su faire une mise en scène optimale de la fillette et de sa poupée : elles se font prendre en photo (payant) et l’image est projetée sur un grand écran immédiatement et à chaque fois qu’elle vient dans le magasin, ou qu’une personne ayant une carte de membre avec son profil vient. Chaque passage lui donne des points de fidélisation. Une sorte de «wall of fame» éphémère !
Autres services : un cyber corner pour s’inscrire sur le site et avoir accès à des informations, un coiffeur pour poupée ($20) et une clinique.
www.americangirl.com
A la base de tous ces magasins une idée originale et pérenne, mais à chaque fois ce ne sont qu'un des ingédients d'un cross-channel hyper coordonné.
La boutique réelle et virtuelle d’Oprah Winfrey (talk-show national) vend les produits créés ou choisis par elle. Ce n’est pas une boutique de souvenirs (le studio est juste à côté) mais une mise en scène des choix de la star et de ses actions caritatives. Fidélisation des employés par des «benefits» : accès à un spa privé par exemple. Lancement de la boutique s'est fait en1er puis celui du site e-commerce, par RP, facebook et twitter principalement. On est dans le multicanal http://oprahstore.oprah.com/default.aspx
Whole Foods market Un supermarché pas comme les autres vendant des produits bio et éthiques. Un magasin très propre, très clair, où les produits sont super rangés. La Grande Epicerie en supermarché bio, en quelque sorte. Un super marché qui se veut un lieu de vie avec restaurant, café, espace massage, école de musique pour les enfants, table communautaire, commentaires de clients affichés sur un mur, etc. On peut gouter beaucoup de produits. Exemple une machine à gouter les grands crus avec carte pré-payée. Pas de programme de fidélité mais des bons de réduction immédiats, notamment grâce au mobile marketing. http://www.wholefoodsmarket.com/
The Land of Nod, magasin pour enfants (jouets, poussettes, listes de naissance)
Un exemple de mise en oeuvre du cross-channel : un site internet, un catalogue papier et 5 magasins ; un site compagnon en plus du site e-commerce : Planet of Nod. Le shopping possible mêm à partir de la page fan de facebook. Le catalogue est devenu un Webalog : plus de pages, plus de produits, plus de contenus que le papier.
Merchandisage : Les poussettes sont exposées et vendues selon la mise en scène des vendeurs d’automobiles. Exclusivité d’un nouveau modèle régulièrement disponible chez LON uniquement pendant un temps donné. 80% des produits sont de l’édition interne.Vente de meubles «coin jeu» haut de gamme pour les familles.
Relation clients :
Sur le site un espace «besoin d’aide ?» interactif (FAQ)
Les clients n’appellent plus ils envoient des e-mails auxquels on répond en 15mn en moyenne.
Commandes : 150 000 commandes / an dont 50% issues de nouveaux clients. 87% des ventes ont un ingrédients e-marketing, 83% sont influencées par le catalogue
http://www.landofnod.com/
American girl place
Un magasin sur 2 étages dédié à la vente de poupées : reprise de figures «historiques» américaines, symboles de qualités typiquement US ou poupée personnalisable. A la vente de poupées s'ajoute celle des accessoires, articles pour filles. Les vétements pour poupée existent en version fillette.
Le magasin a su faire une mise en scène optimale de la fillette et de sa poupée : elles se font prendre en photo (payant) et l’image est projetée sur un grand écran immédiatement et à chaque fois qu’elle vient dans le magasin, ou qu’une personne ayant une carte de membre avec son profil vient. Chaque passage lui donne des points de fidélisation. Une sorte de «wall of fame» éphémère !
Autres services : un cyber corner pour s’inscrire sur le site et avoir accès à des informations, un coiffeur pour poupée ($20) et une clinique.
www.americangirl.com
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Pourquoi un blog pour le Cercle ?
Parce que le Cercle est un lieu privilégié d’échange et d’opinions sur notre métier et sa pratique
Parce qu’un blog est l’outil le plus actuel pour émettre des opinions, les diffuser et susciter le dialogue entre professionnels
Parce que notre métier suscite, par son efficacité et par les moyens de communication les plus directs utilisés dans le dialogue client, des débats passionnants et parfois passionnés.
Alors parlons des nouvelles formes de ciblage sur internet, de la protection de la vie privée en géo localisation, de l’efficacité des campagnes d’e mailing, de sms, de mms, de l’efficacité de l’opt in, de l’opt out, de la réalité des témoignages clients, de la pression commerciale multicanal, des contournements de l’affiliation et du référencement, du display, de la permanence et de la véracité des offres…et de bien d’autres sujets qui naissent chaque jour d’un métier qui continue de se construire, d’un métier à l’équilibre toujours fragile entre efficacité et déontologie…
Il était temps que le Cercle ouvre cet espace de dialogue, au service des professionnels de notre métier et au vu et au su de tous ceux qui s’y intéressent, d’une façon ou d’une autre.
C’est maintenant chose faite, alors place au débat, dans le respect, comme c’est la règle, des opinions de chacun…
Bernard SIOUFFI Parce qu’un blog est l’outil le plus actuel pour émettre des opinions, les diffuser et susciter le dialogue entre professionnels
Parce que notre métier suscite, par son efficacité et par les moyens de communication les plus directs utilisés dans le dialogue client, des débats passionnants et parfois passionnés.
Alors parlons des nouvelles formes de ciblage sur internet, de la protection de la vie privée en géo localisation, de l’efficacité des campagnes d’e mailing, de sms, de mms, de l’efficacité de l’opt in, de l’opt out, de la réalité des témoignages clients, de la pression commerciale multicanal, des contournements de l’affiliation et du référencement, du display, de la permanence et de la véracité des offres…et de bien d’autres sujets qui naissent chaque jour d’un métier qui continue de se construire, d’un métier à l’équilibre toujours fragile entre efficacité et déontologie…
Il était temps que le Cercle ouvre cet espace de dialogue, au service des professionnels de notre métier et au vu et au su de tous ceux qui s’y intéressent, d’une façon ou d’une autre.
C’est maintenant chose faite, alors place au débat, dans le respect, comme c’est la règle, des opinions de chacun…
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