« Nos entreprises sont pour la plus part devenues « multi-canal » : Marketing direct et VAD traditionnelle, centres de contact, e-mail marketing, sites e-commerce. La multiplication des canaux d’interaction, de communication et de vente ainsi que l’augmentation exponentielle du volume d’interactions avec nos groupes cibles confrontent nos entreprises à des nouveaux défis. Que signifie passer du multi-canal au cross-canal ? Comment automatiser le traitement des interactions dont les flux entrants résultants de nos investissements en marketing direct ? Comment garder le consommateur ou l’acheteur au centre de nos processus et intégrer ses attentes de réactivité, services, personnalisation du contact ?
La montée en puissance du marketing mobile et des réseaux sociaux sont l’occasion de réfléchir et échanger à propos des façons les plus adéquates de faire évoluer nos organisations et gérer le changement. En s’inspirant des pratiques des pionniers et de cas vécus. »
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Jean- Marie ARCHEREAU
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Prochaine conférence du CMD Est - 23 juin 2011
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