Détail de l'offre :
Dans le cadre de ses fonctions le responsable de projet est chargé notamment
- définir les objectifs des campagnes avec le client et le responsable du budget (réunions préalables à chaque mise en place d’opération),
- sélectionner les équipes d'intervenants au téléphone et assurer leur formation produit et terrain,
- mettre en place un suivi ponctuel en accompagnement pour soutenir une équipe ou quelques intervenants en cas de besoin ressenti,
- animer, contrôler et coordonner l’activité d’une ou plusieurs équipes de téléconseillers,
- paramétrer les différents questionnaires ou guide d’entretien sur la base de données FMD CONSEIL,
- créer les outils du service en adéquation avec les objectifs fixés
-les fiches de contacts par type d’opération,
-la répartition des fichiers opération,
-les grilles d’action statistiques,
-les tableaux de bord récapitulatif
-les tableaux de reporting.
- contrôler les outils de suivi et les résultats (équipe et individuel),
- suivre et contrôler : systématiquement la qualité des intervenants,
• suivre et contrôler : la qualité de la saisie.
• Préparer et rédiger les rapports de synthèse,
• Etre l’interface production des clients des campagnes qui lui sont confiées,
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Offre d'emploi : agence marketing relationnel recherche un responsable de projet télémarketing en cdd de 6 mois à partir du 1er novembre
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