Nathalie Bachelier- Internet Retailer, Chicago Mai 2010

Nathalie Bachelier, Directrice du Département Matériel Educatif aux Editions Nathan, était présente au salon Internet Retailer, il y a 2 mois à Chicago, avec la délégation française emmenée par Cécile Delettré, chef de pôle à Ubifrance, New York. Nathalie nous dévoile ici ses étonnements et ses coups de coeur.

1- Quelle conférence vous a particulièrement marquée ?

June 9 : Making consumer’s use of social media work for you. Avec les entreprises GoGreenSolar.com et RatePoint.

- importance to embrace negative feeback to impove

- danger to over react, but opportunity to turn customers into champion of your brand.

- Customer service is a key point for challenger

- Seek feedback proactively : enqueries ; have a proactive reputation management.

2- Avez-vous découvert au salon exposants un service ou un produit très innovant ?

Le logiciel Payvment pour créer sa e-boutique sur Facebook.

3- Cette année, sur quels sujets les américains vous semblent-ils le plus en pointe par rapport à la France ?

Le Mobile Marketing qui ne se limite pas à l’envoi de SMS ou à un site adapté mais fait bien plus : apps, géolocalisation, e-coupons, promotion de revendeurs locaux, etc.

4- A contrario, de quoi les français n'ont rien à apprendre des américains ?

L’ergonomie des sites, l’achat en deux clics.

5- L'avion du retour, après un congrès américain, est souvent l'occasion de dresser les 2-3 sujets marketing prioritaires sur lesquels
plancher absolument au cours des 6 prochains mois. Pour vous, quels sont ces sujets ?

* Mieux connaître nos clients au de-là des données de la base ; ne pas avoir peur de leur donner la parole de les faire participer au site ; mettre des vidéo en ligne pour mettre en valeur nos ouvrages et produits mais aussi pour les FAQ (SAV). Se battre pour donner plus de flexibilité à notre service : livraison, facturation, échange.
* Tester les réseaux sociaux pour se bâtir une expérience.
* Penser à l’iPad non seulement pour nos e-books mais aussi pour le marketing direct.

Merci à Nathalie d'avoir livré ses impressions.

Interview conduit par Laurence Faguer, Customer Insight

Prochain congrès : DMA du 9 au 13 Octobre à San Francisco

Pour toute information :

- Cécile Delettré – Chef du Pôle Biens de Consommation & Distribution - cecile.delettre@ubifrance.fr

- Elodie Petiot – Chargée de Projet Distribution - elodie.petiot@ubifrance.fr