Les clients du luxe sont-ils sur Internet ?

C’est ce qui ressort d’une étude détaillée, menée par l’institut américain Forrester, et présentée par Mary Beth Kemp,Vice President de Forrester, à l’occasion du congrès Luxury Interactive qui s’est tenu début mai à Londres.


En quantité, plus d’un tiers des consommateurs (37 % ) a acheté un produit de luxe dans les 12 derniers mois. (Source : European Technographics, Retail, Customer Experience and Travel online Survey, Q3 2008). Un chiffre non négligeable, porté sans doute par la création ces dernières années de lignes d’accessoires – sacs, lunettes… – plus accessibles pour faire un premiers achat dans une grande marque.



Autre enseignement : quand il s’agit de s’informer sur l'actualité des griffes, les clients du luxe sont deux fois plus nombreux à se tourner vers Internet ( 33 %) que les non clients du luxe (15%).

En terme d’achat aussi, les clients du luxe sont plus nombreux à acheter en ligne que la moyenne des consommateurs.
Et ils sont plus actifs sur les réseaux sociaux.

En résumé,
Les clients du luxe sont une cible restreinte, mais très connectée
- Ils s’appuient sur le Net pour obtenir des informations concernant l'actualité des marques de luxe
- Ils achètent en ligne davantage que la moyenne des consommateurs
- Ils sont de grands consommateurs d'outils communautaires en ligne, notamment ceux qui leur permettent de créer et participer ( liste de souhaits, personnalisation des produits, ...).
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