Les fêtes passées, quel bilan tirer de ces stratégies de Social Marketing  ?
Le journal professionnel Advertising Age (l’équivalent de CBNews) détaille dans un article récent dix stratégies d’enseignes, en distinguant les bons élèves (Walmart, eBay, Toys ‘r’ us,…) des enseignes « peuvent mieux faire » (Abercrombie & Fitch ou Amazon…).

Premier constat, une entreprise américaine sur deux a intégré Facebook et/ou Twitter dans son marketing des fêtes. Un bond impressionnant si l’on considère qu’elles n’étaient que 4 % il y a deux ans.

Facebook est le réseau privilégié : 76 % des entreprises ayant une stratégie sur les réseaux  ont choisi d’être présentes sur Facebook, 50 %  sur Twitter, 14 % sur MySpace et  14 %  sur YouTube.

Les initiatives des marques ont été nombreuses : l’annonce sur Facebook et Twitter des offres de Noël avec renvois sur des landing pages ; des outils ludiques d’aide à la décision du cadeau parfait ; des promotions dont l’annonce est réservée en avant-première exclusivement au cercle de bloggers ‘amis’ qui suit la marque toute l’année ; sur Facebook, la réponse immédiate du service clients aux questions soulevées par des client mécontents (ou aux félicitations émises par des clients satisfaits); la possibilité d’envoyer sa « liste de cadeaux rêvés »à ses amis sur leurs pages personnelles Facebook…

Mais comment mesurer l’effet sur les ventes ?
Un début de réponse est apporté par Experian Hitwise qui a mesuré le trafic durant le Black Friday, ce célèbre jour qui suit la fête de Thanksgiving et qui marque le coup d’envoi des courses de Noël. Ce jour là, 4,3 % des membres de Facebook et 2,3 % des utilisateurs de Twitter ont visité l’un des 500 plus gros sites marchands, à la suite d’un message diffusé par l’enseigne sur l’un des 2 réseaux sociaux.

Parmi les 5 stratégies intéressantes qu’Advertising Age décrit, celle de Walmart :
Absent des réseaux sociaux il y a encore 12 mois, le géant de la distribution s’est bien rattrapé depuis : une dizaine de comptes Twitter, l’instauration d’une ‘Cyber Week’ la semaine qui a suivi Thanksgiving et une présence forte sur Facebook et Twitter pour créer du trafic sur des landing pages proposant des offres spéciales axées ‘Noël’. Beaucoup de contenus aussi, avec des articles très concrets pour faciliter la période des fêtes, comme cet article qui explique comment utiliser les restes du réveillon …

Parmi les « peut mieux faire », le très trendy Abercrombie & Fitch, une enseigne de vêtements stylés casual chic au succès considérable.  Malgré ses 540 000 fans sur Facebook, pas de réponse aux commentaires laissés par les clients, pas d’idée de cadeaux, juste une annonce pour un grand casting au cours duquel seront choisis les prochains mannequins de la campagne de publicité - à l’été 2010.

L’article complet d’Adverstising Age est à lire ici.
Article rédigé par :
Laurence Faguer
Customer Insight Consulting
Son blog
Co-auteur de :  Internet a tout changé