Interview d'Andréa Syverson

« Go the extra mile »

Andrea Syverson est une des meilleures connaisseuses américaines des stratégies  complémentaires OFFline et ONline. Intervenant régulièrement aux congrès de la DMA,  elle a répondu cette semaine, pour les membres du Cercle du Marketing Direct, à 3 questions sur le mix canal intelligent à inventer entre marketing offline et marketing social.  
Parmi ses clients :  Hershey's; Ben&Jerry's; Hallmark 
 
Interview réalisée par Laurence Faguer le 26 juin 2009

1-    À l'ère du Social Media Marketing, le catalogue et le mailing sont-ils toujours économiquement viables.  Si oui, quel est alors leur rôle?
Andrea Syverson : Tout média qui a le pouvoir de capter l'attention des consommateurs et qui, grâce à une communication centrée client, arrive à émerger dans la cacophonie des messages,  représente un excellent moyen de construire une marque. Les médias sociaux sont simplement un regroupement d’amis qui partagent leurs points de vue sur ce qui est important dans leur monde.
Lorsque les marques traitent leurs clients comme des amis et se montrent respectueux de leur temps,  lorsqu’elles facilitent la prise de décision d’achat de produits  et services  et qu’elles font preuve de gratitude envers la fidélité de leurs clients, elles gagnent ! Les catalogues, comme les mailings peuvent parfaitement jouer ce rôle.   

2 – Certains signes semblent montrer qu’après une baisse conséquente des budgets Print ces derniers mois, certaines marques revoient leur stratégie et se remettent à faire du catalogue et du mailings. Partagez-vous ce sentiment ?

Andrea Syverson : Les messages pertinents font plaisir aux gens.  Les messages non pertinents les  dérangent. Les entreprises réellement orientées clients entourent leurs clients où qu’ils soient... en ligne, en print, en magasins, sur les médias sociaux. Les marques qui « captent » vraiment bien leurs clients les suivent partout, dans leurs parcours de vie. Elles sont toujours disponibles quelle que soit la manière / la forme dont leurs clients les désirent! "
 
3-    Si vous deviez donner un conseil à une entreprise pour sa prochaine campagne, quel serait-il ?

Andrea Syverson : Soyez pertinent. Soyez authentique. Soyez stimulant. C'est aussi simple que cela! Faites « craquer » vos clients. Traitez-les comme vous aimeriez être traités. « Go extra mile ». Faites que ce soit simple d’acheter chez vous. Dites merci. Donnez-leur une raison de parler de vous à leurs amis. Faites tout ceci et faites le de manière constante. "
 
Andrea Syverson, President
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asyverson @ierpartners.com
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