Congrès de la DMA – San Diego le 20 octobre 2009

Mais l’année 2009 étant ce qu’elle est pour tous — une année de récession — les investissements MD vont décroitre de 11% (- 14 % pour la publicite generale).

Le WEB 2.0 profitable
Cette après-midi,  la conférence de Yosi Heber, Président de Oxford Hill Partners, sur la mesure des actions Web 2.0. C’est le genre de conférence qui, en 1h15, vous fait comprendre que vous n’avez pas traversé l’Atlantique pour rien.
A  un rythme enlevé, Yosi a présenté 10 cas d’entreprises qui ont mené récemment des actions Web 2.0 profitables sur Facebook, Twitter, sur les mobiles et les réseaux sociaux ; puis il a présenté la méthodologie que lui-même et son équipe ont mis en place  pour évaluer et mesurer la stratégie  de Social  Marketing des marques.  Oxford Hill Partners n’a que 3 ans d’existence, mais déjà des clients prestigieux.
 Yosi Heber, un ancien directeur marketing pour l’Europe de Danone, a commencé sa présentation en rappelant que, pour la première fois cette année en Angleterre, les investissements online ont dépassé les investissements sur le media TV . Assurément un signe que quelque chose se passe.
Pour mesurer  l’existant et imaginer de nouvelles actions, Oxford Hill divise le parcours clients en  10 étapes et montre comment chaque étape est l’occasion d’engager le client avec des applications de Social Marketing :  

1.    Impliquer  le consommateur
Par exemple, une campagne de liens sponsorisés proposant  comme offre l’ essai gratuit du produit

2.    Eduquer, divertir  ( via des pdf. en téléchargement, des outils d’aide à la décision interactifs, des vidéos tutoriels…)

3.    Faire participer
Un exemple :  le calculateur mis en ligne par Air France pour calculer l’empreinte carbone de son voyage en avion, avec la possibilité de «  se racheter » en contribuant à une association  ‘green’

4.    Diffuser l’information aux autres : tous les outils de partage qui permettent au consommateur de partager l’information sur sa page Facebook, Linkind , ect…

5.    Impliquer au delà de son site.  Pour la marque, ne pas rester « Scotcher ‘  à son site, mais aller là où ses prospects sont en ligne.

6.    Faire du consommateur un ambassadeur de la marque  
Exemple : Dunkin donuts propose un système de commande  en ligne ou sur mobile, qui facilite la commande groupée au sein d’une communauté ‘physique » : une personne au bureau peut facilement joindre ses collègues et leur demander s’ils veulent passer commande de cafés et muffins qu’il ira chercher immédiatement dans le Dunkin Donuts en bas du bureau : la commande  sera prête et emballée  individuellement pour chaque personne  (une manière agréable de se faire des amis au bureau ?)

7.    Personnaliser.    Rendre la marque accessible (mobilité)

9.    Faire agir (call to action)

10.    Engager le consommateur dans une relation sur le long terme

Un exemple, un de plus durant cette DMA, qui montre que le Social Marketing n’est pas un gadget, mais bien une stratégie a part entière, qui a pour objectif d’être là où les clients passent désormais une  partie de leur temps.

Laurence Faguer
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